A) - die lokale Zielgruppe

B) - die Angestellten

C) - weitere Geschäfte

D) - die Medien

Nach eingehender Besprechung mit dem Besitzer und der Belegschaft haben wir beschlossen, folgende Produkte und Services zu verwenden:

B) - ‘ Neue Produkte ’ schließen den ‘ Zahnärztlichen Plan ’ der Zen Klinik,
‘ Make Up ’, ‘ Schönheitsprodukte ’, ‘ Modeaccessoirs ’, ‘ Face Mapping ’ und
‘ Nail Bar ’ ein.

C) - ' Eine ‘Neue Website ’, welche das Schaufenster des Geschäfts ist. Es beinhaltet das Treffen der Belegschaft, die Produkte, anstehende Ereignisse, Galerien, eine Einkaufsecke, ein E-Newsletter, Gutscheine, Fallstudien und vieles mehr.

D) - ‘ Neue Schreibwaren ’ einschließlich Visitenkarten, Briefpapier, Umschläge, Empfehlungszettel, Terminkarten und Fortsetzungsblätter.

E) - ‘ Neue Broschüren und Informationsblätter ’. Die Broschüren sind in Druck und als PDF Downloads erhältlich. Die Informationsblätter wurden hausintern hergestellt mit aktuellen und saisonbedingten Angeboten, wie z.B. Geschenkgutscheine, Fitnessangebote, Make-Up Behandlungen.

F) - ‘ Interne Poster ’ für öffentliche Räumlichkeiten. Diese wurden in Räumen wie dem Empfang, dem Wartezimmer und dem Behandlungszimmer platziert, wie z.B. Geschenkgutscheine, Abende für Demonstrationen, Werbung, Make-Up, Modelling und Spezialangebote.

G) - Ein ‘ E-Newsletter ’, der über die Website erhältlich ist und ebenfalls an Abonnenten monatlich per E-Mail verschickt wird.

H) - ‘ Internes Bewußtsein und Ausbildung ’ des Personals. Wenn das Personal die Veränderungen nicht annimmt, stellt sich eine schwierige Herausforderung dar. Personal wurde auf die Absichten des Marketings hingewiesen.

I) – Ein ‘ Interner Fernsehkanal ’. Dieser ‘ Kanal 10 ’ wurde auf dem hausinternen TV am Empfang und in den Warteräumen gespielt um Patienten und Besucher auf das Zen Klinik Projekt und Ethos aufmerksam zu machen. Es wurden neue Produkte angeboten, neues Personal vorgestellt, anstehende Abende für Demonstrationen und Fallstudien angesprochen. Darüberhinaus wurde eine virtuelle Tour der Praxis angeboten.

J) - Eine ‘ Database ’. Dies hat eine zentrale Datei geliefert, welche für Termine, Rechnungnen, Kontoauszüge, Berichte und Statistiken verwendet wurde. Es wurde ebenfalls ein Terminkalender angeboten, sodaß Patienten rechtzeitig an ihren Kontrolltermin erinnert werden. Patienten konnten ebenfalls gewisse Rezepte ‘online’ anfordern, was die Administration verringerte.

K) - Ein ‘ Überweisungsschema ’. Patienten wurde ein Schema angeboten wobei sie andere Produkte der Zen Klinik ausprobieren konnten. Darüberhinaus erhielten sie eine Belohnung bei Überweisung von Patienten und Kunden an die Klinik.

L) - Ein ‘ Feedback Mechanismus ’. Dies hat das Management über die Zufriedenheit der Patienten und Kunden informiert.

M) - ‘ Abende für Demonstrationen ’. Diese wurden monatlich abgehalten und haben sowohl dem bereits vorhandenen Kunden als auch einer Liste von geladenen Gästen neue Produkte und Services vogestellt.

N) - Ein ‘ Geschenkgutschein Schema ’. Diese Gutscheine wurden hausintern, auf der Website und in der Werbung angeboten und Patienten und Kunden konnten sie für Freunde und Familie erstehen.

O) - Der ‘ Empfang ’. Es ist der erste Ort, den der Patient sieht, wenn er die Zen Klinik betritt. Der Empfang wird ebenfalls als Verkaufsstelle verwendet.

P) - ‘ Neue Personalbekleidung und Namensplaketten ’. Es entsteht eine Einheit unter den Angestellten und der Besucher erkennt die Angestellten eindeutig.

Q) - ‘ Fallstudien ’. AGMAMI.com hat die Wichtigkeit der ‘ Vorher und Nachher ‘ Galerie erklärt, besonders wenn es sich um teure Behandlungen dreht. Es wurden die Fähigkeiten der einzelnen Personen dargestellt und es wurde gezeigt, wie eine Behandlung am Einzelnen aussehen könnte. Dies ist besonders hilfreich bei kosmetischer Zahnbehandlung und bei plastischer Chirurgie.

R) - ‘ Behandlungsangebote ’. Eine Reihe von Behandlungsangeboten wurde aufgestellt, um der Zielgruppe die Möglichkeit zu geben, ein passendes Angebot für den Hochzeitstag, eine Party oder ein gesellschaftliches Ereignis zu finden.

S) - ‘ Strategische, zusammenlaufende Werbung ‘. Die Zieldemographie wurde sorgfältig erstellt und die Werbung wurde auf spezielle lokale und regionale Magazine ausgerichtet.

T) - Eine ‘ Mediagalerie ‘. Eine Mediagalerie wurde auf der Website erstellt um die verschiedenen Marketingelemente zu zeigen, die in der momentanen Geschäftsstrategie verwendet wurden.

U) - ‘ Sponsorship ‘. Zen Klinik hat lokale Wohltätigkeitsvereine und Sportfeste unterstützt.

V) - ‘ Gästeauftritt ‘ Der Besitzer, ein führender Zahnchirurg, hat im lokalen Radio Themen wie neue Techniken im Zahnbereich, kosmetische Zahnprozeduren und eine ‘ Frage und Antwort ‘ Runde über Zahnhygiene angesprochen.

W) - ‘ Gegenseitige Übereinstimmung ‘. Die Zen Klinik hat gegenseitige Übereinstimmung mit lokalen Firmen und Unternehmen in Bezug auf Werbung contra Produkte, Services und Rabattschema für das Personal dieser Firmen.

X) - Eine ‘ Neue Enhanced CD ROM ‘, die auf dem Computer einen Überblick über die Zen Klinik sowie 12 Tracks, die auf einem konventionellen CD-Spieler sowohl im Auto als auch zuhause angehört werden können, anbietet. Die Weihnachtsversion war besonders brauchbar, da sie jährlich wiederverwendet werden kann.

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